FAQs

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể có một vài thắc mắc khi mua sắm. Dưới đây là tổng hợp các câu hỏi thường gặp và câu trả lời chi tiết để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Cuộc Sống Đức.

Về Sản phẩm & Đặt hàng
  1. Sản phẩm của Cuộc Sống Đức có nguồn gốc từ đâu? Có đảm bảo chất lượng không?
    • Tất cả sản phẩm tại Cuộc Sống Đức đều được nhập khẩu chính hãng từ Đức và có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc, chất lượng. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm an toàn và hiệu quả nhất cho khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm chức năng được sản xuất theo tiêu chuẩn y tế nghiêm ngặt của Đức.
  2. Làm sao để đặt hàng trên website?
    • Bạn chỉ cần truy cập trang sản phẩm mong muốn, chọn số lượng và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó, vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải, nhấn “Thanh toán” và điền đầy đủ thông tin nhận hàng theo hướng dẫn.
  3. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại/Zalo/Viber/WhatsApp/Facebook Messenger được không?
    • Có! Nếu gặp khó khăn khi đặt hàng online, bạn hoàn toàn có thể liên hệ hotline/Zalo/Viber/WhatsApp/Facebook Messenger của chúng tôi để được hỗ trợ đặt hàng nhanh chóng.
  4. Làm sao để biết đơn hàng của tôi đã được đặt thành công?
    • Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email và/hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ Cuộc Sống Đức bao gồm mã đơn hàng và thông tin chi tiết.
  5. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã đặt thì làm thế nào?
    • Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh liên lạc càng sớm càng tốt để được hỗ trợ. Đơn hàng chỉ có thể thay đổi/hủy nếu chưa được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  6. Tôi có thể áp dụng mã giảm giá/khuyến mãi như thế nào?
    • Tại bước thanh toán, bạn sẽ thấy ô “Mã giảm giá” hoặc “Mã khuyến mãi”. Vui lòng nhập mã vào ô đó và nhấn “Áp dụng” để được hưởng ưu đãi. Đừng quên sử dụng mã NEW2025 để được giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên nhé!

 

Về Thanh toán & Vận chuyển:
  1. Cuộc Sống Đức chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
    • Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán phổ biến sau:
      • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
      • Chuyển khoản ngân hàng.
      • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…).
      • Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa/MasterCard).
  2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
    • Phí vận chuyển sẽ được tự động tính toán và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng đơn hàng của bạn, thông qua ứng dụng của đối tác giao hàng Giao Hàng Nhanh.
    • Đặc biệt, chúng tôi có chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên!
  3. Bao lâu thì tôi nhận được hàng?
    • Thời gian giao hàng dự kiến:
      • Nội thành [Tỉnh/TP chính]: 1-2 ngày làm việc.
      • Các tỉnh/thành phố khác: 2-5 ngày làm việc.
    • Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật và các ngày lễ Tết. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan.
  4. Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình không?
    • Có! Ngay sau khi đơn hàng của bạn được thanh toán thành công và được giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi email thông báo đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Trong email này, bạn sẽ nhận được thông tin mã vận đơn và link theo dõi đơn hàng để kiểm tra hành trình của đơn hàng.
    • Vui lòng kiểm tra kỹ hộp thư đến, bao gồm cả thư mục Spam/Thư rác, nếu bạn không thấy email xác nhận ngay lập tức.
Về Đổi trả:
  • Chính sách đổi trả sản phẩm của Cuộc Sống Đức như thế nào?
    • Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng.
    • Điều kiện đổi trả: Hàng phải CHƯA ĐƯỢC mở ra sử dụng, còn nguyên tem mác và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
    • Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết.
  • Tôi có được hoàn tiền khi đổi trả không?
    • Trong trường hợp sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả do lỗi sản phẩm sẽ do Cuộc Sống Đức chi trả.

Thông tin cần thiết

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Điện thoại/Zalo/Viber/WhatsApp: 09132 09710 (Hoạt động từ 09:00 – 19:00 hàng ngày)
  • Email: lienhe@cuocsongduc.org
  • Facebook Messenger: 
  • Fanpage Facebook:

Bạn có thể đăng ký nhận bản tin của chúng tôi bằng cách nhập email vào ô “Đăng ký nhận tin” ở cuối trang web. Chúng tôi sẽ gửi thông tin cập nhật về sản phẩm mới, bài viết và các chương trình khuyến mãi độc quyền đến hộp thư của bạn.

Bạn có thể xem về Chính Sách Quyền Riêng Tư tại đây